تعریف رضایت سنجی

راه های افزایش رضایت سنجی مشتریان

با تعیین اهداف مشخص و تعریف سوالات هدفمندی که با دریافت پاسخ در خصوص آن ها، بتوان میزان رضایت مشتریان را به درستی اندازه گیری کرد؛ این امکان وجود خواهد داشت که نقاط ضعف محصولات یا خدمات و حتی نحوه عرضه آن ها را شناسایی کرده و نسبت به رفع آن ها در مراحل بعدی اقدامات لازم را انجام داد. به این شکل می توان با رفع نواقص، میزان رضایت مشتریانی که خریدار محصولات یا دریافت کننده خدمات هستند را افزایش داده و در نهایت به سود و بهره وری بالاتری دست یافت.

چرا از پرسشنامه رضایت سنجی استفاده کنیم؟

در رضایت سنجی معمولا از یک پرسشنامه استفاده می شود که سوالات آن از پیش بر اساس یک سری اهداف تعیین شده اند که همچنین برای طراحی پرسشنامه اندیشینو خدمات ویژه‌ای ارائه می‌دهد. به طور مثال در یک سنجش نیازمند کسب اطلاعات و دیتای صحیح در خصوص سطح رضایت مشتریان از نحوه بسته بندی محصول هستیم. بدیهی است که در چنین شرایطی، باید سوالاتی با هدف سنجش میزان رضایت مشتریان نسبت به بسته بندی محصول، مطرح شود. همین طور در خصوص دیگر شاخص ها، نیازمند طرح سوالات با همان سمت و سو خواهیم بود.

انواع پرسشنامه رضایت سنجی

انواع پرسشنامه رضایت سنجی ممکن است مطابق الگوهای زیر باشد:

• پرسشنامه چند گزینه ای: در این الگو سوالاتی در پرسشنامه قرار می گیرند که برای پاسخگویی به آن ها باید یک گزینه (یا در شرایطی چند گزینه)، انتخاب شوند. به این شکل پاسخ ها از قبل طبقه بندی شده و مخاطب باید در چهارچوب همان پاسخ ها، گزینه مورد نظر خود را انتخاب کند. نظرسنجی و رضایت سنجی در این حالت به سادگی بیشتری انجام شده و تنها باید به جز طرح سوالات در انتخاب پاسخ های گزینه ای، نیز دقت و هوشمندی کامل به خرج داده شود.
• پرسشنامه با جواب کوتاه: در طراحی پرسشنامه رضایت سنجی با جواب های کوتاه، به دنبال دریافت پاسخ هایی چون آری یا خیر و موارد مشابه تک کلمه ای برای سوالات طرح شده هستیم.
• پرسشنامه با جواب های بلند: در این الگو، نیاز به مخاطبانی با حوصله خواهیم داشت که مایل به ارائه جواب های طولانی و تشریحی تر باشند. معمولا انتخاب جامعه و نمونه گیری برای این مدل از پرسشنامه رضایت سنجی با زحمت و زمان بیشتری همراه است و همین طور تحلیل پاسخ ها نیز تکنیک های بیشتری را می طلبد؛ اما به همان اندازه در نهایت نتایج ارزنده تری به دست خواهد آمد.

انواع ابزارهای نظرسنجی

از جمله ابزارهای نظرسنجی می توان به ابزارهای آنلاین، ارائه پرسشنامه کاغذی (فیزیکی)، مصاحبه حضوری و … اشاره کرد. بدیهی است که در دوره حاضر استفاده از ابزارهای نظرسنجی اینترنتی چون Free Online Survey یا Easy Polls به مراتب کارایی بیشتری داشته و می توان سریع تر و منسجم تر به نتایج دستی یافت.

در زمینه نظرسنجی، امکان استفاده از ابزارهای مختلف وجود دارد و شما می توانید با اندیشینو بهترین و جدیدترین تکنیک های نظرسنجی را تجربه کرده و آمار تحلیلی و نتایج دقیق از این طریق به دست بیاورید.

رضایت سنجی مشتریان، کارکنان و پرسنل با اندیشینو

در اندیشینو، امکان رضایت سنجی از مشتریان، کارکنان و پرسنل با الگوریتم های جداگانه وجود داشته و پلت فرم های استاندارد برای هر یک از این انواع سنجش میزان رضایت وجود خواهد داشت.